환불 및 교환 정책

털나라 배송/교환/환불 정책

털나라는 고객님의 소중한 주문 건을 안전하고 신속하게 전달하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 문의 사항은 고객센터 1:1 문의나 공식 연락처로 문의 주시면 상세히 안내해 드립니다.

본 정책은 2026년 8월 7일부터 시행됩니다.

1. 주문 취소 안내

※ 결제 전 제품명, 수량, 가격을 반드시 다시 한번 확인해 주세요.

2. 배송 기간 및 지연 안내

가. 통상 배송 기간

• 결제 완료 후 약 14일~21일(영업일 기준) 이내에 배송이 완료됩니다.
• 단, 현지 재고 상황, 항공 스케줄, 통관 지연, 코로나19 등 불가항력적 사유로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

나. 배송 지연 시 처리 기준

• 현지 출고가 6주(42일) 이상 지연되는 경우, 고객님의 요청에 따라 전액 환불이 가능합니다.
• 단, 출고 완료 후 현지 운송이 시작된 시점부터는 단순 변심에 의한 환불이 어렵습니다.

다. 배송 추적

• 출고 완료 후에는 고객님께 송장 번호(운송장 번호)를 제공해 드리며, 실시간 배송 추적이 가능합니다.

3. 교환 및 환불 규정

가. 출고 전 취소/변경

• 단순 변심에 의한 취소 및 변경이 가능합니다. (전액 환불)

나. 출고 후 반품/교환

• 해외 구매대행 특성상 출고 후 단순 변심으로 인한 반품 시, 왕복 국제 배송비 및 제반 비용(현지 에이전시 수수료, 통관 수수료, 구매대행 수수료 등)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

다. 제품 하자 또는 오배송

• 제품 자체의 하자 또는 오배송이 확인된 경우, 당사가 모든 비용을 부담하여 교환 또는 환불 처리해 드립니다.
• 단, 제품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 문의해 주셔야 하며, 제품의 개봉 및 사용 여부에 따라 처리가 달라질 수 있습니다.

라. 환불 시 공제 항목 안내

• 고객님께서 지불하시는 금액 중 “배송비” 항목에는 실제 운송료 외에 구매대행 수수료, 통관 부대 비용 등이 포함되어 있습니다.
• 환불 시에는 이 공제 항목을 제외한 제품 실 결제 금액이 환불됩니다.

4. 환불 처리 절차

가. 환불 시점

• 반송 확인 또는 취소 승인 당일 오후(영업일 기준)에 고객님 명의의 계좌로 입금됩니다.
• 타인 명의 계좌로는 환불이 불가합니다.

나. 세관 반송 시 환불

• 관세청을 통한 공식 반송 절차가 확인된 후, 배송비를 제외한 제품 비용이 환불됩니다.

다. 환불 소요 기간

• 은행 영업일 기준 3~5일 내에 입금 완료됩니다. (주말, 공휴일 제외)

5. [가이드] 세관 반송 신청 방법 (무료 재배송 또는 환불)

통관 과정에서 문제가 발생하여 반송이 필요한 경우, 아래 절차에 따라 신청해 주시면 확인 후 즉시 조치해 드립니다.

📧 이메일 발송 양식

📝 메일 본문 내용

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개인통관고유부호:
성명:
연락처:
내용: 상기 물품에 대한 반송 신청을 요청합니다.

⚠️ 주의사항

1. 세관에 이메일을 보내실 때 cs@teolnara.com을 반드시 참조(Cc)에 포함하셔야 털나라에서 확인 후 빠른 환불 또는 무료 재배송 처리가 가능합니다.
2. 메일 발송 후 라이브 채팅창으로 연락 주시면 더욱 빠르게 처리해 드립니다.
3. 반송 신청 후 세관에서 승인되기까지 영업일 기준 7~14일 정도 소요될 수 있습니다.

6. 교환/환불 불가 사유

다음의 경우 교환 및 환불이 불가할 수 있습니다.

7. 문의처

부칙 (시행일)

본 배송/교환/환불 정책은 2026년 8월 7일부터 시행합니다.