자주하는 질문

A. 털나라는 고객님의 안전하고 정확한 거래를 위해 주문 완료 후 등록하신 이메일로 입금계좌 정보를 발송해 드리고 있습니다.
별도의 요청 절차 없이, 주문 직후 자동으로 안내 메일이 전송되오니 메일함을 확인해 주세요.

📌 입금계좌 확인 방법

① 주문 완료
상품 주문을 완료하시면, 등록하신 이메일로 [#주문번호] 결제 안내 메일이 즉시 발송됩니다.

② 이메일 내 계좌 정보 확인
발송된 메일에는 전용 입금계좌 번호, 입금 기한, 주문 금액 등의 정보가 함께 포함되어 있습니다.

③ 안내된 계좌로 입금 진행
확인하신 계좌로 입금을 완료해 주시면, 입금 확인 후 즉시 상품 준비 절차가 시작됩니다.

⚠️ 반드시 확인해 주세요

• 보안 강화를 위해 입금계좌는 주문마다 일회성 계좌로 발급되며, 동일 계좌로 여러 건의 주문을 입금하실 수 없습니다.

• 안내된 계좌로만 입금해 주시기 바랍니다. 다른 계좌로 입금 시 확인이 지연되거나 환불 절차가 필요할 수 있습니다.

• 메일이 도착하지 않은 경우, 스팸함 또는 프로모션 메일함을 먼저 확인해 주세요.

• 이메일 계좌 정보는 발송 후 일정 시간이 지나면 자동으로 만료됩니다. 반드시 수신 후 빠른 시일 내에 입금을 완료해 주시기 바랍니다.

A. 털나라는 고객님의 소중한 주문이 지체 없이 처리될 수 있도록 실시간 모니터링 시스템을 운영하고 있으며, 입금 확인부터 현지 발주까지 신속하게 진행해 드립니다.

📌 입금 확인 전체 프로세스

① 전자 인보이스(Invoice) 발송
주문 완료 후, 등록하신 이메일로 상세 내역이 포함된 전자 인보이스를 발송해 드립니다.
입금 전에 다시 한번 품목, 수량, 금액을 확인하실 수 있어 안심하고 거래하실 수 있습니다.

② 입금 확인 및 처리 시간
입금 후 전산 반영 및 최종 확인까지는 약 1~3시간 정도 소요됩니다.
(영업시간 외 입금 시에는 다음 날 오전 중으로 처리가 완료됩니다.)

③ 배송 상태 업데이트
입금이 정상적으로 확인되면, 주문 상태가 '상품 준비중' 으로 자동 전환됩니다.
별도의 확인 메일이 발송되오니, 상태 변경을 꼭 확인해 주세요.

④ 즉시 현지 발주 시스템 가동
입금 확인 즉시, 인도 현지 파트너사로 실시간 구매 발주가 접수됩니다.
이 시점에 송장번호가 생성되기 전이라도, '상품 준비중' 안내 메일을 먼저 발송해 드려 고객님께 진행 상황을 신속히 공유해 드립니다.

⑤ 송장번호 안내 및 배송 시작
현지 포장 및 국제 발송 준비가 완료되는 대로 트래킹 번호(송장번호)를 정리하여 이메일로 상세히 안내해 드립니다.
일괄 발송 시스템을 운영하고 있어, 모든 고객님께 누락 없이 정확하게 전달해 드리고 있습니다.

A. 털나라는 안전한 결제 확인을 위해 입금 내역을 주문 정보와 실시간으로 대조하고 있습니다.
이름이 다를 경우 시스템 자동 매칭이 되지 않아 확인 절차가 필요하오니, 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.

⚠️ 정보 불일치 시 주의사항

• 주문 시 입력한 성함과 실제 입금자명이 다를 경우, 시스템 자동 매칭이 불가하여 주문이 지연되거나 자동 취소 처리될 수 있습니다.

• 또한 주문 후 지정된 입금 기한 내에 입금이 확인되지 않으면, 원활한 재고 관리를 위해 주문이 자동으로 무효화될 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다.

📌 이렇게 조치해 주세요

① 즉시 실시간 상담창 문의로 알려주세요
입금자명을 다르게 입력하셨거나, 입금이 늦어질 것으로 예상되신다면, 지체 없이 실시간 문의를 통해 아래 정보를 공유해 주세요.

• 주문번호

• 실제 입금자명

• 입금 일시 및 금액

② 전담 상담원이 직접 확인합니다
상황을 전달해 주시는 즉시, 전담 상담원이 수동으로 입금 내역을 대조하여 발주 과정에 차질이 없도록 신속히 정상 주문 상태로 전환해 드립니다.

A. 아니요, 전혀 없습니다.
털나는 고객님께서 주문 시 결제하신 최종 금액에 배송비를 포함한 모든 제반 비용이 이미 포함되어 있습니다.

📌 결제 금액에 포함된 항목